- 5 Jaar ervaring

Helpdesk Administrator, Group De ceuster, Grobbendonk

Ik werk hier op dit moment als helpdesk administrator. Ik sta hier in voor de interne support en het stagen van toestellen. Ik beheer accounts (AD), sharepoints, Mailboxen Ik sta ook in voor het beheren en aanpassen van de staging applicatie KACE (scripted installs). Ik maak ook GPO'S aan en beheer toestellen in Intune.

Firstline support, Trivec Systems Belgium, Turnhout

Ik was een van de twee helpdeskmedewerkers bij Trivec,waar ik remote en onsite support bood tijdens wachtdiensten. Trivec specialiseert zich in POS-systemen, bar automatisering en betaalsystemen voor een divers klantenbestand, variërend van kleine frituren tot grote hotels, luchthavens, ziekenhuizen en uitgaansgelegenheden. 

• Domino (kassa's)

• Domino Mobile (Ipods/Iphones)

• Handy & Handy Pay (mobiele Android-apparaten voor betalingen)

• Paypods/cashboxes/betaalterminals (CCV/ATOS)

Firstline support HP, Sitel, Eindhoven

Ik was verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de consumentenafdeling. Dit betrof uitsluitend remote support. Klanten belden in, waarna ik een ticket aanmaakte (het vastleggen van informatie was hier van groot belang) en vervolgens de 5-step troubleshoot uitvoerde.

Ik heb hier dagelijks 40 - 60 gesprekken per dag gevoerd en heb hier goede softskills en loggingskills opgebouwd.Producten waar we support op boden: 

• laptops/desktops

• dockinstations

• monitors

• printers

• VR-brillen.

  Overige software problemen werden hier volgens het "best effort" principe verholpen. Dit wil zeggen dat je 5 minuten de tijd had anders moest je de klant doorverwijzen. Na een paar maanden besefte ik dat ik een stevigere uitdaging nodig had en ben ik ondanks dat het een leuke werkplek is/was toch vertrokken.

— Vaardigheden

• Stressbestendig

• Empathisch 

• Kritisch

• Doortastend

— Onderwijs

Thomas More Geel

Systeem netwerkbeheer 2022-Heden

Edukempen Turnhout 2018-2020

Computeroperator en netwerktechnicus